Geschäftskunden

Datenrettung für Unternehmen

Wenn ein Server, ein RAID oder ein NAS ausfällt, ist nicht die Hardware das Problem, sondern die Zeit bis zum Weiterarbeiten. Genau darauf ist unser Vorgehen ausgerichtet.

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Mo–Fr 08–18 Uhr · Notfälle und Abholung nach Absprache

Bei Privatkunden geht es meistens um Erinnerungen. Bei Betrieben geht es um den laufenden Tag: um die Warenwirtschaft, die nicht startet, die Buchhaltung kurz vor dem Abschluss, die Auftragsdatenbank, an der sechs Arbeitsplätze hängen. Der Wert des Datenträgers spielt dabei keine Rolle mehr – entscheidend ist, wie viele Stunden vergehen, bis wieder gearbeitet werden kann, und ob zwischendurch etwas passiert, das die Rettung unmöglich macht.

Deshalb sieht die Abwicklung für Unternehmen anders aus als für Privatkunden. Sie bekommen vorab verbindliche Zahlen, eine Reihenfolge nach betrieblicher Dringlichkeit statt nach Dateigrösse, eine Ansprechperson statt eines Ticketsystems, und die Rechnung nach getaner Arbeit – ohne Vorkasse.

Die ersten Stunden entscheiden mehr als alles danach

Der häufigste Schaden entsteht nicht beim Ausfall selbst, sondern in den Stunden danach. Ein RAID 5 verliert eine Platte, der Controller beginnt den Wiederaufbau auf eine Reserve, und weil eine zweite Platte längst schwächelt, bricht der Vorgang mittendrin ab – jetzt sind die Nutzdaten teilweise überschrieben. Oder jemand startet eine Reparatur des Dateisystems, weil das Betriebssystem es vorschlägt, und die Verwaltungsstrukturen werden dabei neu geschrieben.

Beides lässt sich nicht rückgängig machen. Deshalb ist der praktisch wichtigste Rat für den Ernstfall unspektakulär: System abschalten, nichts neu aufbauen lassen, keine Reparatur bestätigen, Reihenfolge und Beschriftung der Platten notieren – und dann anrufen. Ein ausgeschaltetes System verschlechtert sich nicht. Ein System, das weiterversucht, sich selbst zu heilen, schon.

Wir gehen am Telefon mit Ihnen durch, was vorliegt, und sagen offen, ob der Fall in unser Labor gehört oder ob Ihre eigene IT ihn mit der vorhandenen Sicherung schneller löst. Diese Einschätzung kostet nichts, auch wenn daraus kein Auftrag wird.

Geöffneter Rackserver mit Laufwerkseinschüben, daneben ausgebaute Serverfestplatten

Systeme, die wir bearbeiten

Alles, was in kleinen und mittleren Betrieben tatsächlich im Einsatz ist – vom einzelnen Server im Nebenraum bis zum Speichersystem im Rechenzentrum.

Server, RAID und NAS

RAID 0, 1, 5, 6, 10 und JBOD, Hardware-Controller von Dell, HPE, Lenovo und Fujitsu ebenso wie Software-RAID. NAS-Systeme von QNAP und Synology, auch mit Btrfs, ext4 und ZFS. Rekonstruiert werden Reihenfolge, Blockgrösse, Parität und Startversatz – erst danach entsteht wieder ein lesbares Dateisystem.

Virtuelle Maschinen

VMware (VMDK), Hyper-V (VHD und VHDX) und Proxmox. Häufig ist der darunterliegende Speicher beschädigt, die Abbilddateien selbst aber weitgehend intakt – dann werden sie aus dem Rohdatenbestand herausgelöst und die enthaltenen Dateisysteme separat ausgewertet.

Datenbanken und Postfächer

Dateien von SQL Server und MySQL, Exchange-Datenbanken und PST-Archive. Wir stellen die Dateien wieder her und prüfen, ob sie sich öffnen lassen; die Rückführung in Ihre Anwendung übernimmt anschliessend Ihre IT oder Ihr Systemhaus – gern in direkter Abstimmung mit uns.

Bänder und SAN-Speicher

LTO-Kassetten aus Sicherungsläufen und Datenträger aus SAN-Umgebungen. Solche Fälle sprechen wir vor der Übergabe kurz durch, weil Aufwand und Vorgehen stark vom eingesetzten Sicherungsprogramm und von der Zahl der beteiligten Datenträger abhängen.

Wie die Abwicklung aussieht

Vier Punkte, die im betrieblichen Alltag den Unterschied machen.

Angebot vor Arbeitsbeginn

Nach der Analyse erhalten Sie einen verbindlichen Festpreis und eine Übersicht der gefundenen Daten – eine Grundlage, die auch der Geschäftsführung oder dem Einkauf vorgelegt werden kann.

Rechnung ohne Vorkasse

Gezahlt wird nach Abschluss auf Rechnung. Ihre Bestellnummer oder Kostenstelle nehmen wir auf, damit die Rechnung ohne Rückfragen durch Ihre Buchhaltung läuft.

Abholung und Rückgabe

In Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Hessen und im Norden Baden-Württembergs holen wir Datenträger und ganze Geräte ab. Ausserhalb dieses Umkreises ist der versicherte Versand in der Regel über Nacht da.

Eine Ansprechperson

Sie sprechen mit der Person, die an Ihrem Fall arbeitet. Rückfragen zu Reihenfolge, Zwischenstand und Übergabe gehen nicht durch mehrere Ebenen.

Vertraulichkeit, Datenschutz und Nachweise

Auf einem Datenträger aus einem Betrieb liegen fast immer personenbezogene Daten: Kundenakten, Personalunterlagen, Patientendaten, Korrespondenz. Datenschutzrechtlich bleiben Sie dafür verantwortlich, auch während der Datenträger bei uns liegt. Für genau diese Konstellation sieht Art. 28 DSGVO einen schriftlichen Vertrag zwischen Ihnen und uns vor – wir stellen einen vor, oder wir zeichnen Ihren. Zusätzlich unterschreiben wir auf Wunsch eine Geheimhaltungsvereinbarung.

In der Praxis heisst das: Von den Inhalten nehmen wir nur so weit Kenntnis, wie es zur Arbeit und zur Dateiliste nötig ist. Datenträger und Arbeitskopien liegen verschlossen, Zugriff haben nur die mit dem Auftrag befassten Personen, und nach Ihrer Freigabe werden Abbild und Arbeitskopie gelöscht. Über diese Löschung stellen wir Ihnen auf Wunsch eine schriftliche Bestätigung mit Datum aus – ein Blatt, das Sie in Ihre eigene Datenschutz-Dokumentation legen können.

Soll ein defekter Datenträger nicht zurückkommen, sondern verschwinden, sprechen Sie uns darauf an. Wir klären dann vorab, wie die Vernichtung erfolgen soll und was Sie als Nachweis benötigen.

Arbeitsplätze im Labor der Daten-Ambulanz in Weyerbusch

Wer uns beauftragt

Ein Querschnitt der Betriebe, aus denen die Aufträge kommen – fast immer sind es Häuser ohne eigene Speicherspezialisten, aber mit Daten, die sich nicht neu erzeugen lassen.

Steuerkanzleien und Rechtsanwälte

Mandantenakten und Fachverfahren auf einem Kanzleiserver

Arztpraxen und Versorgungszentren

Praxisverwaltung und Befundarchive auf dem NAS

Architektur- und Ingenieurbüros

Planstände und CAD-Projekte auf RAID-Systemen

Maschinenbau und Metallverarbeitung

Steuerungsdaten, Zeichnungen, Auftragsverwaltung

Werbeagenturen, Film und Fotografie

Grosse Projektarchive und Schnittdaten

Handwerksbetriebe

Angebote, Kalkulation und Fotodokumentation

Speditionen und Logistik

Disposition und Sendungsdaten im laufenden Betrieb

Handel und Warenwirtschaft

Warenwirtschaft, Kassen- und Bestandsdaten

Hotellerie und Gastronomie

Buchungs-, Kassen- und Personaldaten

Bildung und Forschung

Messreihen und Auswertungen, die sich nicht wiederholen lassen

Hausverwaltungen und Immobilienbüros

Objektakten, Abrechnungen und Vertragsunterlagen

Apotheken und Labore

Warenwirtschaft und Auswertungen mit Aufbewahrungspflicht

Zwei Gruppen mit eigenen Regeln

Behörden und öffentliche Stellen

Angebot für die Beschaffung, Zahlung nach Abschluss

IT-Dienstleister und Systemhäuser

Sie bleiben Ansprechpartner, Abrechnung über Sie

Häufige Fragen

Müssen wir in Vorkasse gehen?

Nein. Unternehmen und öffentliche Auftraggeber rechnen wir nach Abschluss auf Rechnung ab. Die Analyse ist kostenlos, das Angebot verbindlich, und erst nach Ihrer Freigabe wird gearbeitet.

Schliessen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab?

Ja. Auf den Datenträgern, die zu uns kommen, liegen regelmässig personenbezogene Daten Ihrer Kunden, Patienten oder Mitarbeiter. Für diesen Fall sieht Art. 28 DSGVO einen schriftlichen Vertrag vor. Wir stellen einen vor, oder wir unterschreiben Ihren.

Wie schnell geht es, wenn der Betrieb steht?

Bei einem Stillstand zählt die erste Stunde. Rufen Sie an, bevor Sie etwas ausprobieren. Im Umkreis holen wir den Datenträger oder den ganzen Server oft noch am selben Werktag ab; die Analyse beginnt dann unmittelbar nach dem Eintreffen.

Können Sie einzelne Dateien vorziehen?

Ja, und das ist bei Betrieben meist sinnvoll. Sagen Sie uns, welches Verzeichnis oder welche Datenbank zuerst gebraucht wird – dann wird in dieser Reihenfolge ausgelesen, damit Sie früher wieder arbeitsfähig sind.

Erhalten wir eine Dokumentation für unsere Unterlagen?

Ja. Zum Abschluss gehören eine Übersicht der wiederhergestellten Daten und auf Wunsch eine schriftliche Bestätigung, dass Abbild und Arbeitskopie bei uns gelöscht wurden.

Arbeiten Sie auch ausserhalb unserer Geschäftszeiten?

Nach Absprache ja. Für Fälle, in denen ein Wochenende nicht abgewartet werden kann, gibt es die Express-Analyse; die Konditionen dazu stehen in der Preisübersicht.

Ihr System steht? Melden Sie sich, bevor etwas neu aufgebaut wird.

Zehn Minuten am Telefon ersparen oft den teuersten Teil des Schadens.