Daten sind weg – was jetzt?
Die wichtigsten Minuten entscheiden. Diese Seite sagt Ihnen, was Sie tun und was Sie auf keinen Fall tun sollten.
Mo–Fr 08–18 Uhr · Notfälle und Abholung nach Absprache
Die ersten Minuten
Zwei kurze Listen – was jetzt hilft und was den Schaden vergrössert.
Das sollten Sie tun
- Gerät ausschalten und vom Strom trennen.
- Notieren, was unmittelbar vorher passiert ist: Stromausfall, Sturz, Update, Fehlermeldung im Wortlaut.
- Bei Verschlüsselung den Wiederherstellungsschlüssel heraussuchen.
- Anrufen und den Fall schildern, bevor Sie etwas ausprobieren.
- Falls vorhanden: prüfen, ob ein Backup existiert – auch ein altes ist besser als keines.
Das sollten Sie vermeiden
- Mehrfaches Ein- und Ausschalten „zum Testen“.
- Formatieren oder das Bestätigen der Abfrage „Datenträger initialisieren“.
- chkdsk, fsck oder Reparaturfunktionen des Betriebssystems.
- Einen erneuten RAID-Rebuild starten.
- Die Festplatte ins Gefrierfach legen oder das Gehäuse öffnen.
- Ein nasses Gerät trocknen oder einschalten.
Je nach Situation
Was sinnvoll ist, hängt davon ab, was genau passiert ist.
Dateien versehentlich gelöscht
Nutzen Sie das Laufwerk ab sofort nicht weiter – jede neue Datei kann genau den Bereich überschreiben, in dem die gelöschten Inhalte noch liegen. Bei einer Systemplatte heisst das: Rechner herunterfahren, denn Windows schreibt permanent im Hintergrund.
Bei einer SSD kommt Zeitdruck hinzu, weil der Controller freigegebene Blöcke selbstständig löscht. Trennen Sie das Laufwerk möglichst sofort vom Strom. Warum das so ist, erklärt der Beitrag SSD, TRIM und Datenrettung.
Datenträger versehentlich formatiert
Bei einer Schnellformatierung sind die Daten fast immer noch vorhanden – es wurde nur das Inhaltsverzeichnis neu angelegt. Wichtig ist, jetzt nichts auf den Datenträger zu schreiben und keine Daten dorthin zurückzukopieren. Wie eine solche Rettung abläuft, steht unter Formatierte Platte retten.
Laufwerk macht Geräusche
Klicken, Ticken oder Schleifen bedeutet fast immer mechanischen Schaden. Sofort ausschalten. Hier hilft keine Software, sondern nur ein Eingriff im Reinraum – und jeder Anlaufversuch verschlechtert die Aussichten messbar. Mehr dazu unter Festplatte klickt oder tickt und Festplatten-Datenrettung.
Gerät ist heruntergefallen
Nicht einschalten, auch nicht „nur kurz, um zu sehen, ob es noch geht“. War das Gerät beim Sturz in Betrieb, liegt häufig ein Kopfschaden vor, der sich beim nächsten Start in einen Oberflächenschaden verwandelt.
Wasser- oder Flüssigkeitsschaden
Nicht einschalten und nicht laden. Nicht föhnen und nicht in Reis legen. Gerät feucht und luftdicht verpacken und zügig bringen oder senden – hier ist Zeit tatsächlich ein Faktor, weil Korrosion weiterläuft.
RAID oder NAS meldet einen Fehler
System herunterfahren. Keinen Rebuild starten, kein Array neu anlegen, keine Reparatur bestätigen. Platten vor dem Ausbau nach Einschub nummerieren. Weiter geht es bei RAID-Datenrettung und NAS-Datenrettung.
Verschlüsselung durch Schadsoftware
Betroffene Systeme vom Netz trennen, aber nicht sofort neu aufsetzen. Sichern Sie den Zustand – Schattenkopien, Snapshots und nicht befallene Volumes sind oft noch verwertbar. Eine Entschlüsselung ohne Schlüssel ist bei aktuellen Varianten nicht möglich; seriöse Anbieter versprechen sie nicht.
Warum Stillhalten fast immer richtig ist
Ein ausgeschalteter Datenträger verschlechtert sich nicht. Er wartet – Tage, Wochen, notfalls Monate. Schaden entsteht erst wieder in dem Moment, in dem Strom anliegt: Der Kopf fährt über eine beschädigte Oberfläche, der Controller startet eine Aufräumroutine, das Betriebssystem schreibt Protokolle auf genau das Laufwerk, von dem gerettet werden soll.
Die zwei Ausnahmen kennen Sie aus der Liste oben: Feuchtigkeit im Gerät, weil Korrosion auch ohne Strom weiterläuft, und gelöschte Dateien auf einer funktionierenden SSD, weil der Controller freigegebene Blöcke selbstständig leert. In allen anderen Fällen gilt: Finger weg und anrufen.
Häufige Fragen
Ich habe schon ein Wiederherstellungsprogramm laufen lassen. Schlimm?
Kommt darauf an. Bei einem gesunden Datenträger mit gelöschten Dateien ist meist nichts verloren, solange Sie nichts auf dasselbe Laufwerk geschrieben haben. Bei einem Datenträger mit mechanischem Schaden kann ein stundenlanger Suchlauf allerdings erheblichen zusätzlichen Schaden anrichten.
Soll ich den Datenträger erst einmal liegen lassen?
Ja. Ausgeschaltet verschlechtert sich nichts. Zeitdruck entsteht nur bei Feuchtigkeit im Gerät und bei SSDs mit gelöschten Dateien.
Hilft ein anderes Kabel oder ein anderer Rechner?
Einmal ein anderes Kabel und eine andere Buchse zu probieren, ist vertretbar, solange das Laufwerk keine Geräusche macht. Macht es Geräusche, lassen Sie es aus.
Das könnte Sie weiterbringen
Ablauf der Datenrettung
Vier Schritte von der Anfrage bis zur Rückgabe
Preise und Richtwerte
Richtwerte je Datenträger, Festpreis nach Analyse
Festplatte klickt oder tickt
Welches Geräusch auf welchen Defekt hindeutet
RAID 5 ausgefallen
Die richtigen ersten Schritte nach dem Ausfall
Datenverlust vorbeugen
Wie sich der nächste Datenverlust vermeiden lässt
Unsicher, was in Ihrem Fall richtig ist?
Ein kurzer Anruf klärt meistens schon, ob Handeln oder Stillhalten das Richtige ist.